TÈCNIQUES EN RELACIONS PÚBLIQUES
TEMA 9 - Tècniques de RP a la xarxa
MARC CONCEPTUAL
CARACTERÍSTIQUES:
S'han d'actualitzar més d'una vegada al dia. Han de ser consultables en qualsevol lloc i moment i han de ser interactives:
- updted content
- anytime
- anywhere
- implies interaction
3 TIPOLOGIES BÀSIQUES DE LES RP A LA XARXA:
· El portal de l'empleat: eina de gestió integral de comunicació interna i recursos humans.
• Agenda informativa interna, valors de l'empresa, gestió documental, comunicació interpersonal, treball en grup, interacció empresa-empleat, notícies
• Objectius propis de l’eina, es milloren els objectius de temps, s'aconsegueix que les persones desenvolupin millor les seves competències professionals i el pla de carrera. És una eina de formació constant (e-learning).
Recruiting intern (selecció de personal.
El que val i el que no), satisfacció, equilibri vida/treball
EL PORTAL DE L’EMPLEAT
CARACTERÍSTIQUES
Mercer és una de les millors empreses en aquesta àrea. El portal de l'empleat és una eina de gestió integral de comunicació interna i RH. És una agenda informativa interna que recull els valors de l'empresa, gestiona documents, permet la comunicació interpersonal, facilita el treball en grup, permet una interacció empresa-empleat i adjunta notícies.
El portal de l'empleat ha substituït la intranet, que és antiga i és només per consultar informació, en canvi, el portal de l'empleat és interactiu.
Amb el portal de l'empleat es compleixen objectius de comunicació interna.
ESTRUCTURA:
⁃ agenda informativa interna
⁃ valors de l'empresa
⁃ gestió de documents
⁃ comunicació interpersonal
⁃ treball en grup
⁃ interacció empresa-empleat
⁃ notícies
OBJECTIUS QUE ES COMPLEIXEN DE RH:
⁃ Objectius de lloc de treball
⁃ Gestió del temps
⁃ Gestió per competencia
⁃ Pla de carrera
⁃ Formació (e-learning)
⁃ Recruting intern (selecció de personal)
⁃ Satisfacció
⁃ Equilibri vida/treball
EVOLUCIÓ DE RP EN COMUNICACIÓ INTERNA:
Intranet informativa-intranet interactiva-intranet de treball en grup-portal de l'empleat
Hem passat de la gestió de continguts a la gestió del coneixement
CONTINGUTS
Personalització per perfil:
• informació segons l'àmbit de participació.
• Pantalla segons necessitats.
• Eines de RRHH
Co-responsabilitat: Tothom és responsable del que hi ha al portal
• Implicació en els continguts i processos.
• Resposta a aportacions
• Afavorir compartir coneixements.
Realimentació:
Capacitat d'aportar continguts. Adaptar els continguts a cada perfil. Si hi ha continguts d'interès compartits es poden organitzar grups.
• Persona:
§ Equilibri vida-treball
§ status
§ coneixement
• Grups:
§ Coordinació local, estatal, internacional, etc.
• Organització:
§ Presa de decisions RH i negoci. El que fem és que l'organització prengui millors decisions, es busca consens que estalvia errors en el projecte empresarial.
PARTS DEL PORTAL DE L’EMPLEAT
Gestió integral:
àrea de coneixement empresa-negoci
informació corporativa
Gestió integral de RH:
• nòmines
• equipaments
• pretencions socials
• plans de carrera
• gestió de competència
• vacances
• organigrama
Gestió de coneixement:
• e-learning
• gestió d'arxius
• forums de debat
• gestió d'equips
• de I+D
Informació corporativa:
• informació genèrica
• missió
• valors
• notícies
• comuniats interns
• actualitat corporativa
• agenda
• clipping
• apartat d'història
Empresa-negoci:
• eines de producció
• gestió de projectes compartits
• gestor de dades internes (clients, localització, etc.)
• aplicacions informàtiques corporatives
CONCLUSIÓ
El portal de l'empleat inicialment és una eina que s'integra dins de la intranet i funciona independentment del web corporatiu.
No segueix la línia corporativa (pot tenir els mateixos colors però ha d'estar molt diferenciat perquè la gent sàpiga on està escrivint). Ha de permetre que hi hagi una part imprimible.
Pot tenir un caràcter exclusivament informatiu o, també promoure la interacció amb els usuaris.
Permet incloure noticies o inclús realitzar una gestió on-line dels temes específics.
1. El web corporatiu funcions i aplicacions bàsiques:
2. Informació de la entitat disposada a la xarxa amb la intenció d'influenciar públics extens (client, mdc, públics de mercat, institucions i entitats socials i culturals). Sovint hi ha una part pels accioniste, però molts tenen la seva pròpia pàgina web.
L’EXPERIÈNCIA VIRTUAL I LA VIRALITAT
WEB CORPORATIVA vs. WEB DE PRODUCTE
3 conceptes elementals del commercial website:
Tot el que és comercial implica...
1. Eines participatives: xats, fòrums, i blogs. Eines doncs, de Community Manager. Un perfil 2.0 que divulgui la participació.
2. Coherència amb la informació corporativa: Un web comercial sol, no és un web. Sempre està dins del web corporatiu. I el que fa és reforçar la promesa corporativa.
3. Client club: Sinèrgies amb els públics. Organitzen i munten estructures organitzatives sòlides Associacions d’amics, agrupacions de persones que donen suport a l’organització.
Si una web té un apartat de Notícies, parla de l’empresa, i per tant és un web corporatiu.
Si les notícies són de Producte, es tractarà d’un web comercial. Una empresa que la seva activitat es basa en el producte “sempre” parlarà primer del producte i després d’allò corporatiu.
Una empresa de serveis, parla: 1r de la part corporativa i desprès de la part de producte.
Tota pàgina web corporativa té:
· Missió, visió i valors.
· RSC i RRHH. Això és molt important, ja que, implica la necessitat d’argumentació per convèncer. http://www.thecoca-colacompany.com/ http://www.institutodelafelicidad.com/ > És una web corporativa, on hi ha tots els argumentaris sobre el concepte corporatiu de la Felicitat.
En Relacions Públiques busquem els interessos compartits. Busquem notorietat, impacte i complicitat. I no fer ús de les xarxes socials per aconseguir més gent, sinó per reforçar.
IMP El llenguatge:
Cal utilitzar diferents llenguatges segons el contingut del nostre web:
- Llenguatge persuasiu: Web de producte
- Llenguatge descriptiu: Web corporativa.
En Relacions Públiques es pot fer un missatge de RP que sigui persuasiu. Però es fa barrejant tècniques com per exemple, fer ús de la 1a persona o atribuint característiques del llenguatge persuasiu, ja que no és un llenguatge propi de les RP. La web comercial sempre està en el límit.
Les RP comercials, estan enfocades al client. I la relació es fa a partir del concepte que es té del producte. No a partir del producte com a tal.
Pregunta d’examen: On comencen i on acaben les RP?
Si ens posa la web dels supers, cal saber-ho raonar.
- El que crees és una tangibilització d’un producte amb experiències. Converteix la programació en un món on cadascú diu la seva.
- Hi ha informació i noticies. Han d’haver moltes sobre quines coses es fan.
- Que sigui interactiu: xats, postals, blogs...
També hi ha programes, jocs i seriès que no són tant de RP, ja que és el producte del Club Super 3, i no l’eina de RP. La part corporativa seria la filosofia i altres.
LA VIRALITAT
3 principis bàsics de la viralitat:
Les condicions són sumatòries i cal que hi siguin totes.
- La viralitat no és si no genera opinió
Moltes vegades és provocada. Ens val sempre que estigui lligat a les experiències.
És a dir, al youtube, quan hi ha un vídeo dels supers pot ser que sigui del propi Super 3, i hi ha altres que són gravacions personals.
- Personalització del tracte
Quan és un producte i no és una experiència, no hi ha viralitat. La viralitat a RP és quan l’opinió passa d’un a un altre, boca-boca.
La campanya de Youtube de tip-es, no és viralitat en RP pq’ no crea opinió malgrat que hi ha una experiència. Sí que hi ha RP en cas que hi hagi Facebook, Twitter...
- Experiencial a partir de testimonis
Que la gent és consideri un testimoni d’allò que està passant. Es poden manipular i adaptar els arguments per tal que l’experiència sigui més persuasiva (reportatges). És un límit que en RP ens podem permetre.
No hay comentarios:
Publicar un comentario